株式会社チームクリエーションスタッフブログ

チーム創りと人材育成の株式会社チームクリエーションスタッフのブログです

設計図の話を何度も

「いつも通りの対応」でお客様を逃していないですか?

出張時に急遽衣料雑貨を買わなければいけなくなり、某有名生活雑貨専門店で買い物をしました。そこは駅ナカの立地、しかもちょうど休日で店内は混雑していて、ある程度予想はしていたけれどレジは大行列。15人ほどの列の最後尾に並びつつ気持ちはゲンナリ。 …

『雨乞い』をすると雨が降るの法則②

今日は久々のゴルフ 呑んで打って打って呑んで呑んで呑んで… 途中でゴルフ場に何しに来たのか分からなくなるほど呑みました… それでも100を切るスコア 松山プロの背中が見えてきました…(幻覚かもしれません… 前回の続き… 『雨乞い』をすると【必ず】雨が降る…

デキる人ほど、腹の底には凶器を隠し持っています

『細部まで気を配れるし視野もわりと広めだと思う。多少体調が悪くたって仕事は休めないのが当たり前。だからやる気のない部下や同僚、理不尽な上司、時にはわがままなお客様にもイライラしつい厳しい態度が…後でハッとして後悔する』 『”できない自分”だな…

自分の中に隠れてる「諦めグセ」を手放す

『物分かりのいい大人びた子』今思えばちょっと言い方が悪いけれど、幼い頃はそれを褒め言葉だと思っていました。両親や先生の言うことを素直に聞くのが正しい、わがままは言わない。だって迷惑をかけたくない、ガッカリさせたくない、いい子でいたいから。 …

『雨乞い』をすると雨が降る…の法則

寒暖差が激しい日々が続いています… アレルギー持ちの自分は辛い もう1年中、30℃以上で良いと思ってます 夏が大好き過ぎて、周りからは変態とまで言われるほど、夏好きアリガが土曜日をお知らせ致します 雨が降らず晴天の日が、何日も何月も続く 大地は荒れ…

自己分析に正当性はない

10代後半から20代にかけて、ほとんどの人に「自分のことは自分が一番よく知っている」という自覚が生まれます。 何度かの成功と何度かの挫折を味わい、経験則や統計を固め、ここまでは通用する、ここからは無理、こんな特性がある、と認識するようになるので…

△(さんかく)を受け止める勇気を持とう

高校の頃だったと思いますが、現代文のテストにあった文章題に「下線部のときの主人公の心情を答えよ」みたいな問題があったんですね。私は一生懸命想像しその問題に答えました。返された答案には見事にバツがついていたのですが、それが不思議で仕方ありま…

パフォーマンスを上げるコツは『ラクになる』ことです

責任感があって真面目で忠実。空気を読んで人の期待を察知しそれに応えようと精一杯努力する。自己犠牲はやむを得ない、当たり前だし苦とも思わない。 あちらの上司から「これをやれ」と言われればそれを叶えるために奔走し、向こうの取引先から「こうしてく…

理不尽への対応で試されるプロとしての意識

ある人がスーパーか量販店で買い物をする際、探している商品が見つからず仕方なく店員さんに声をかけたら「そこになければありません」と言われたけど、どうよ?というネット記事を読んだことがあります。 ちなみにニュースの記事では「同じことを伝えるにも…

新人観察から得られるもの

長年、営業や接客をしていると経験則から物事を判断出来るようになってきます お客様との間合い、雰囲気、表情、声のトーン… 経験則から判断し、タイミングを測って声をかけたり、クロージングをしていきます この経験則は、もちろん経験からなるものなので…

悪魔の眼を借りるな

自分を卑下し、人を見下し、人間関係をことごとく破壊する諸悪の根源が自分の中にあるとしたら、どう思うでしょう。 親子であれば子どもは苦しみ続け、恋人であれば破局を迎え、仕事であれば心を蝕み体を壊し、自分の幸せを失ってしまう人生の天敵。 そんな…

モチベーションをコントロールできる力を身につける

今の時代「仕事は根性だ」なんて言ったら古臭いと思われるのでしょうね。けれどあの頃、明け方まで残業、2ヶ月休みなし、1日2000件のポスティング、そしてトップを走り続けること…こういう仕事を根性無しでこなすのは正直難しかったと思っています(生産性が…

期待に応えるのは自分

甲子園史上、最高の投手だと思っている、中日の松坂投手が12年振りに日本で勝ち投手になりました 怪我をしてから復活するまで数々の苦労があったと思います 周りからは、 もう終わりだ引退した方が… それでも、復活を目指して励むリハビリ 高校野球、プロ野…

「めんどくさい」は伝染します

お客様としてお店を利用するとき、店員さんからの声かけに対して「ほっといてくれないかな~」と思うことはありますか? 中でも、アパレルや美容関連、家電量販店…これらのお店には特に「ブラブラ見ているだけなのに、店員がすぐに話しかけてくる」というイ…